1. Droit de rétractation – Retours sous 30 jours
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Conditions de retour :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documents.
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Les retours incomplets, endommagés, salis ou présentant des signes d’usage ne seront ni remboursés ni échangés.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Modalité de retour :
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : retour@sr-remorques.fr pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer la marchandise.
2. Remboursement sous 15 jours
Une fois le produit retourné et contrôlé, SR REMORQUES procédera au remboursement sous un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du retour conforme.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode.
3. Produits non remboursables ou exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains types de produits, notamment :
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Produits fabriqués ou personnalisés à la demande (remorques sur-mesure, options spécifiques, peintures personnalisées, etc.)
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Produits ayant subi des modifications à la demande du client
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit non conforme à la commande, endommagé à la livraison ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse : sav@sr-remorques.fr.
Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation, sans frais pour le client.
5. Contact service client
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
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Par e-mail : serviceclient@sr-remorques.fr
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Par téléphone : 03 87 00 00 00 (du lundi au vendredi, 9h – 17h)
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Par courrier : RS REMORQUES – Service Retour, 3 IMP CHEZ BRIAUDET, 24340 MAREUIL EN PERIGORD, France